クレーム対応

薬剤師がカウンセリングを学ぶことで患者対応が劇的に向上！傾聴、感情分類、自我欲求アプローチなど、実践的なカウンセリングのポイントを解説します。患者の心を掴むための具体例も紹介。薬局のクレーム対応にも役立つ必見の内容です。